Bericht Nr. 907

"Ist die Patientenadresse noch aktuell?"

Was ist passiert?

Das Labor meldete einen sehr hohen BZ-Wert eines Patienten (700mg/dl). Die Praxisärztin versuchte den Patienten telefonisch zu errreichen. Die in der Praxissoftware hinterlegte Telefonnummer war jedoch nicht korrekt.
Die Polizei wurde informiert, um den Patienten zuhause aufzusuchen, da die Situation als lebensbedrohlich eingeschätzt wurde. Vor Ort stellte sich heraus, dass die Adresse des Patienten auch nicht korrekt war.

Was war das Ergebnis?

Als der Patient schließlich kontaktiert werden konnte, lehnte er die stationäre Aufnahme ab. Er blieb klinisch stabil trotz der hohen Werte und wurde weiter ambulant behandelt.

Mögliche Gründe, die zu dem Ereignis geführt haben können?

Die Telefonnummern und Adressen der Patienten werden nicht systematisch überprüft.

Welche Maßnahmen wurden aufgrund dieses Ereignisses getroffen oder planen Sie zu ergreifen?

Bei jedem Patienten, der sich zur Behandlung anmeldet, werden Telefonnummer und Adresse überprüft.

Welche Faktoren trugen Ihrer Meinung nach zu dem Fehler bei?

Kommunikation, Organisation,

Wie häufig tritt dieser Fehler ungefähr auf?

erstmalig

Kommentar des Frankfurter Instituts für Allgemeinmedizin

Wie überprüfen Sie die Aktualität der Telefonnummer und Adresse Ihrer Patienten? Haben Sie eine Routine dafür in Ihrer Praxis eingeführt?

13.08.2019
15:48:18
Kathrin

"Insbesondere bei jüngeren (nur gelegentlich die Praxis aufsuchenden) Patienten frage auch ich als Arzt immer wieder nach, ob die gespeicherte Anschrift & Telefonnummer noch aktuell sind."
Wenn man den Patienten aktiv seine Telefonnummer und Adresse nennen lässt und selbst das Genannte mit dem Gespeicherten vergleicht, bekommt man eventuell eine höhere Treffer-Rate.

Ich glaube, aus Faulheit, Eile und "ist doch sowieso egal" bestätigen manche Leute auch die veraltete Adresse.

07.08.2018
10:31:29
5005

Zusätzliches Display bei der Anmeldung auf dem der Patient die gespeicherten Daten angezeigt bekommt

26.05.2018
18:39:35
3005

Ganz prinzipiell ist zunächst einmal "DER PATIENT" für die korrekte Anschrift (und Telefonnummer) selbst verantwortlich. Auch dafür, dass diese auf der Versichertenkarte korrekt gespeichert ist.

Aber: Viele Patienten glauben "dies geht doch elektronisch". Irrtum !

Insbesondere bei jüngeren (nur gelegentlich die Praxis aufsuchenden) Patienten frage auch ich als Arzt immer wieder nach, ob die gespeicherte Anschrift & Telefonnummer noch aktuell sind. Ganz besonders dann, wenn ich mögliche pathologische Befunde erwarte.

Meine Mitarbeiterinnen fragen nur bei Diskrepanz der Daten der VK gegenüber den in der Praxissoftware gespeicherten Daten nach. Für mehr ist insbesondere zu Quartalsbeginn auch selten Zeit.

27.04.2018
09:34:27
Weise, Dortm-
und

Probleme mit fehlenden oder nicht mehr aktuellen Rufnummer haben wird immer wieder. Das Problem wurde X-fach im Team besprochen, entsprechende Abläufe überlegt und im Qualitätsmagement hinterlegt. Dennoch können wir ca. 1 x Monat einen Patienten/tin aus diesen Gründen nicht erreichen. Eine Schädigung eines Pat. hierdurch hatten wir allerdings auch noch nicht zu verzeichnen
Für mich ein schönes Beispiel dafür, dass "Qualitäts"-Management und Ergebnis-"Qualität" wie so oft wenig miteinander zu tun haben. Ganz im Gegenteil die permanente, allgegenwertige Auseinandersetzung mit Arbeitsabläufen und internen wie externen Regulierungen bindet massiv die vorhandenen Ressourcen und behindert mehr sie nutzt.
Diese etwas provokante These werden viele praktisch tätige Kolleginnen und Kollegen genau so empfinden.
Diese Selbstbürokratisierung behindert ganz massiv den eigenen Ergebnisqualitätsanspruch!

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"Ist die Patientenadresse noch aktuell?"

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